Quando os dados precisam sentir
Como combinar a inteligência da máquina com a sensibilidade humana para criar vínculos e confiança com o cliente Jholy Mello, autora. (Foto: Reprodução) ARTIGO | Jholy Mello é autora de “CRM no varejo: do Seu Zé à era das IAs”, estrategista com mais de 15 anos de experiência em marketing, design, CRM no varejo e projetos que cruzam dados, criatividade e tecnologia O varejo sempre soube ouvir. Desde o balcão de madeira até o aplicativo no celular, quem trabalha com gente aprendeu a decifrar gestos, lembrar nomes e perceber quando o cliente voltava só para conversar. Essa sensibilidade, construída ao longo de décadas, é o que fez do comércio brasileiro uma força viva. Mas, na pressa por digitalizar tudo, parte dessa escuta se perdeu entre relatórios e automações. Hoje, 73% dos consumidores esperam que as marcas entendam suas necessidades individuais, segundo a Salesforce. Ao mesmo tempo, 62% afirmam se frustrar quando percebem comunicações automáticas e sem contexto, aponta a Deloitte....