Blog Sérgio Vieira

Como combinar a inteligência da máquina com a sensibilidade humana para criar vínculos e confiança com o cliente Jholy Mello, autora. (Foto: Reprodução) ARTIGO | Jholy Mello é autora de “CRM no varejo: do Seu Zé à era das IAs”, estrategista com mais de 15 anos de experiência em marketing, design, CRM no varejo e projetos que cruzam dados, criatividade e tecnologia O varejo sempre soube ouvir. Desde o balcão de madeira até o aplicativo no celular, quem trabalha com gente aprendeu a decifrar gestos, lembrar nomes e perceber quando o cliente voltava só para conversar. Essa sensibilidade, construída ao longo de décadas, é o que fez do comércio brasileiro uma força viva. Mas, na pressa por digitalizar tudo, parte dessa escuta se perdeu entre relatórios e automações. Hoje, 73% dos consumidores esperam que as marcas entendam suas necessidades individuais, segundo a Salesforce. Ao mesmo tempo, 62% afirmam se frustrar quando percebem comunicações automáticas e sem contexto, aponta a Deloitte....

As soluções baseadas na natureza impactam diretamente na reputação, na marca e no próprio valuation da companhia Felipe Novaes: Floresta em pé. (Foto: Divulgação) Caso você tivesse que selecionar uma foto que melhor representasse o progresso, qual dos cenários escolheria: uma cidade repleta de edifícios, fábricas, viadutos e automóveis, ou uma imensa floresta? Talvez, há 30 anos, as pessoas em geral optassem pela imagem urbana. Hoje, temos maior consciência de que o modelo tradicional pode nos levar ao esgotamento. A floresta, portanto, deixa sua mera condição de esquecido ponto de origem para se tornar o nosso próximo destino. Um destino sustentável, acima de tudo. E isso requer das empresas uma revisão de processos e metodologias, adaptação de produtos, capacitação de pessoas, criação de maneiras diferentes de utilizar e reaproveitar recursos, substituição de matérias-primas e abertura de espaço na cultura para a mudança. Há situações em que a única forma de acessar a floresta com s...

No fórum foi eleita a diretoria executiva da Agência com a presença de trindadenses no colegiado Caio Emerson, Claud Wagner e Francis Albuquerque (ao fundo) e Andréia Andrade, à frente Na manhã desta terça-feira (14), lideranças dos mais diferentes segmentos da sociedade trindadense e de quase duas dezenas de municípios da Região Metropolitana de Goiânia, participaram do 1º Fórum do Projeto Líder da Região Metropolitana, comandada pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) Goiás. Andréia Andrade, a mente criativa da ASH Talento, representante do empresariado local no comitê gestor que discutiu e formatou o projeto de criação da Agência de Desenvolvimento, Sustentabilidade e Inovação do Coração Goiano (ADESGO), esteve no evento e comentou sobre as suas impressões relacionadas à iniciativa. No geral, a empresária avalia sua participação no comitê gestor como um desafio que abriu horizontes de entendimento da realidade. “Eu posso te dizer que foi muito desafiad...