Excelência no SUS: Hetrin fecha 2025 com 98% de aprovação dos usuários

Com mais de 800 elogios registrados, hospital em Trindade destaca o papel da Ouvidoria e o atendimento humanizado como os grandes pilares do sucesso da unidade

Equipe do Posso Ajudar. (Foto: Débora Alves/IMED)

O Hospital Estadual de Trindade – Walda Ferreira dos Santos (Hetrin), administrado pelo Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento (IMED), encerrou o ano de 2025 com resultados expressivos na avaliação de seus pacientes. Ao realizar mais de 370 mil atendimentos, a unidade alcançou um índice de satisfação superior a 98% entre os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), consolidando sua posição como referência para mais de 50 municípios de Goiás.

O fortalecimento da Ouvidoria foi fundamental para esses números, registrando mais de 800 elogios ao longo do ano. De acordo com a supervisora do setor, Viviana Christina Maidano, as manifestações são voluntárias e refletem a experiência real do usuário, servindo como base para tomadas de decisões estratégicas e melhoria contínua dos serviços. O canal de escuta ativa inclui tanto procuras espontâneas quanto pesquisas de recomendação enviadas via WhatsApp.

O grande diferencial apontado pelos pacientes é o atendimento humanizado das equipes multiprofissionais. Relatos de usuários destacam desde a eficiência em cirurgias ortopédicas de emergência até gestos individuais de acolhimento e cuidado emocional durante internações clínicas. Para garantir a continuidade desse diálogo, o Hetrin reforça a importância de os pacientes manterem seus cadastros e números de telefone sempre atualizados. (Com informações da Assessoria de Imprensa)